TEL-U eSIM 常見問題

可支援 eSIM 之【台灣版】行動裝置型號：

【Apple】

• iPhone 15 系列
  
• iPhone 14 系列
  
• iPhone 13 系列
  
• iPhone 12 系列
  
• iPhone 11 系列
  
• iPhone XS Max
  
• iPhone XS
  
• iPhone XR
  
• iPhone SE 2
  
• iPhone SE 3
  

【Google】

• Pixel 8 Pro、Pixel8
  
• Pixel 7 Pro、Pixel 7
  
• Pixel 6a、Pixel 6 Pro、Pixel 6
  
• Pixel 5
  
• Pixel 4a(5G)、Pixel 4a、Pixel 4 XL、Pixel 4
  

【OPPO】

• Find X3 Pro
  
• Find X5 Pro
  

【小米 (Xiaomi)】

• Xiaomi 13、Xiaomi 13 Lite、Xiaomi 13 Pro
  
• Xiaomi 12T Pro
  

【Vivo】

• X90 Pro
  

【Sony】

• Xperia 10 IV（台版）
• 
  

【其他品牌】 因各地區販售有所差異。請詢問購買手機原廠

中國、香港、澳門販售的三星手機與蘋果iPhone手機因為販售地區政策，無法使用 eSIM 請務必留意。

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如何查詢自己的手機有沒有支援 eSIM ？

可以使用【*#06#】方式來查詢是否支援 eSIM 檢查方式如下：

1. 開啟撥號畫面
   
2. 輸入 *#06#
   
3. 如出現 EID 的條碼或文字，表示該手機支援 eSIM。
   
4. 此放是也無法確保 100% 有效／若不確定請詢問購買手機原廠
   

★針對iPHONE裝置 [掃描QRcode啟用 ]

• 
  
  1. 開啟原生相機，掃描你的 eSIM QRcode
     
  2. 點擊「繼續」，同意相機啟用 eSIM
     
  3. 點擊「繼續」，下載安裝 eSIM
     
  4. 完成，eSIM 時間開始計時
     
  5. 點擊剛剛加入的 eSIM
     
  6. 確認 eSIM 號碼開啟，數據漫遊開啟
     
  7. 確認你的行動數據網路使用的為 eSIM方案
     
     💡小提醒： 若完成設定時，仍無法連上網路，請確認 「APN」已設定成訂購訂單信件的「APN」 值，操作設定請見「問題9」
     

★針對iPHONE裝置 [手動輸入設定碼啟用 ]

• 
  
  1. 開啟「設定」→「行動服務」
     
  2. 點擊「加入 eSIM 」
     
  3. 點擊「使用行動條碼」
     
  4. 擊畫面下方「手動輸入詳細資訊」
     
  5. 輸入啟用碼後，點擊右上角下一步
     
  6. 點擊「繼續」，下載安裝 eSIM
     
  7. 完成，eSIM 時間開始計時
     
  8. 點擊剛剛加入的 eSIM
     
  9. 確認 eSIM 號碼開啟，數據漫遊開啟
     
  10. 確認你的行動數據使用的為 eSIM 方案
      

💡APN設定教學：
若完成啟用eSIM後，仍無法連上網路，請確認 「APN」已設定成訂購訂單信件的「APN」 值  

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★針對Android裝置 [掃描QRcode啟用]

• 
  
  1. 開啟「設定」→「網路和網際網路」
     
  2. 點擊 SIM 卡旁的「+ 」符號
     
  3. 點擊「改為下載 SIM 卡」
     
  4. 點擊畫面下方「繼續」
     
  5. 掃描您的 eSIM QR code
     
  6. 點擊畫面下方「下載」
     
  7. 完成，點擊「設定」
     
  8. 點擊剛剛加入的 eSIM
     
  9. 開啟「使用 SIM 卡」，eSIM 時間開始計時
     
     💡小提醒： 若完成設定時，仍無法連上網路，請確認 「APN」已設定成訂購訂單信件的「APN」 值，操作設定請見「問題9」
     

💡APN設定教學：
若完成啟用eSIM後，仍無法連上網路，請確認 「APN」已設定成訂購訂單信件的「APN」 值 

★針對Android裝置 [手動輸入設定碼啟用]

• 
  
  1. 開啟「設定」→「網路和網際網路」
     
  2. 點擊 SIM 卡旁的「+ 」符號
     
  3. 點擊「改為下載 SIM 卡」
     
  4. 點擊畫面下方「繼續」
     
  5. 點擊「需要協助」
     
  6. 點擊「手動輸入」
     
  7. 輸入「代碼」(QR String)，點擊「繼續」
     
  8. 點擊「下載」
     
  9. 點擊「設定」，並選取剛剛加入的 eSIM
     
  10. 開啟「使用 SIM 卡」，eSIM 時間開始計時
      

eSIM沒有實體卡片，所以無物流配送。訂單付款後，將會收到一封E-mail包含Qrcode的開通相關資訊。

一個eSIM只能安裝在一部裝置，開通後也無法在其他裝置上開通或使用。

每個 eSIM 為單獨存在，效期到後將無法使用。如果您需要增加流量或是天數，需要透過TEL-U App 或官方網站 重新購買並啟用。

eSIM 方案一經掃描安裝即啟用不可中止，啟用後即開始計算天數。

※注意！eSIM 需要在有網路的狀態下載，下載完成後將自動啟用，建議您於出國當天再進行掃描下載。

如果不小心刪除eSIM方案則無法復原，請重新購買並重新安裝新的方案。

eSIM是一種虛擬的、崁入在手機內部的技術，不用購買實體SIM卡就可以直接使用。

TEL-U eSIM 方案不需要額外設定費，您可以安心任意的切換安裝 eSIM。

只要下載 TEL-U App 並註冊成為會員，您即可獲得每月 30 分鐘的免費國際通話服務。您只需選擇國碼並輸入電話號碼，就能輕鬆撥打到全球多個國家，即使身處國外也能輕鬆撥號回台灣。

Ｑ：在非台灣地區撥打轉接服務，可行嗎?

Ａ：若在非台灣地區，打轉接電話。雖然會出現轉接成功，但實際上是無法開通。

Ｑ：可以支援轉接電話號碼?

Ａ：不支援市話、預付卡門號、虛擬門號。最多限接收1個台灣行動電話轉接服務

Ｑ：轉接需要費用嗎?

Ａ：轉接無須手續費。費用為您的電信商轉接國內市話/手機的費率。

• QRCode 一經email發送後即無法退費
  
• 方案一經使用，若經客服人員判斷服務本身故障，方可進行退貨退款；若客服判定為人為因素須補寄Qrcode，將酌收30元手續費
  
• 退貨退款處理天數為 15-20工作天（不含假日）
  
• 退款金額以消費金額為上限，如有疑慮請斟酌購買
  
• 若您抵達目的地無法使用，請即時聯繫我們，恕不接受不聯絡直接回國要求退費